Заказать обратный звонок по кредиту. Заказ обратного звонка из втб. Какие вопросы можно решить через оператора

В связи с присоединением банка «ВТБ 24» к банку «ВТБ» информация в данном материале больше не актуальна. Координаты поддержки банка «ВТБ» в этом материале >>>

Центр обслуживания клиентов банка ВТБ 24 обеспечивает круглосуточную поддержку. Специалисты отдела предоставляют любую консультацию и помощь всем обратившимся по телефону или в режиме онлайн. Также вы можете оставить жалобу или обращение, которое будет рассмотрено в самые короткие сроки.

Как связаться со службой поддержки ВТБ 24

Существует несколько способов связи с работниками банка:

Бесплатный номер 8-800-100-24-24 позволяет совершать звонки с любого мобильного или стационарного номера.
Международный номер +7-495-771-78-24 предназначен для звонков из-за границы в роуминге или с городских номеров.
Номер факса +7-495-980-46-66
Также на сайте ВТБ 24 вы можете заказать обратный звонок от специалиста по своему номеру. Вам необходимо перейти на официальный ресурс ВТБ 24 и открыть находящийся внизу страницы раздел «Заказ обратного звонка» (см. скриншот чуть ниже). В меню заказа обратного звонка обязательно укажите свои ФИО, контактный номер телефона и удобное для вас время консультации.

Как только ваша заявка поступит в центр поддержки клиентов, свободный работник немедленно свяжется с вами для решения вопроса. Время ожидания такого обратного звонка обычно не превышает нескольких минут. Если консультант банка не связывается с вами долгое время, оформите заявку повторно, так как, возможно, ваш контактный номер был указан неверно.

Письменное обращение можно отправить по почтовому адресу главного офиса ВТБ 24.

Почтовый адрес банка ВТБ 24: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35

Бесплатный телефон горячей линии доступен для звонков в круглосуточном режиме. Совершив звонок по главному номеру поддержки ВТБ 24, клиент может прослушать пункты голосового меню. Подсказки такого автоинформатора позволяют быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Для того чтобы перейти к диалогу с консультантом банка, необходимо прослушать все голосовое меню до конца и ожидать связи с оператором или нажать кнопку для соединения. Все входящие звонки обрабатываются в порядке очереди, поэтому вам может быть предложено ожидать на линии некоторое время. Как только кто-либо из работников ВТБ 24 освободится, он ответит на ваш звонок.

Как связаться с поддержкой ВТБ 24 онлайн через офсайт банка или соцсети

В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.

Подать онлайн заявку можно следующим образом:

Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24 .
Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.

Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.

Для уточнения некоторых деталей по вашему вопросу специалисту службы поддержки могут понадобиться дополнительные конфиденциальные данные. Поэтому рекомендуется перед обращением подготовить все необходимые документы – паспорт, номер клиентского договора и банковскую карту. После окончания онлайн диалога со службой поддержки рекомендуется выйти из аккаунта, если вы используете компьютер общего пользования.

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ВТБ

Горячая линия ВТБ

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона - согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Структура меню горячей линии ВТБ

*. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
- 0. Получить пин-код для карты
- 1. Уже клиент банка
  - 1. Блокировка карты
  - 2. Баланс карты или счёта
  - 3. Адреса офисов и банкоматов
  - 5. Другой вопрос
- 3. Ипотека
- 4. Юридическим лицам
  - 1. Интернет банк
  - 2. Соединение с офисом
0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
- 3. Работа системы дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа
1. Поддержка банковских карт
- 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
  - 1. Блокировка карты
  - 2. Баланс карты или счёта
    - 1. Остаток и минимальный платёж по карте
    - 2. Остаток по счёту или вкладу
  - 3. Адреса офисов и банкоматов
  - 4. Реквизиты для пополнения карты
  - 5. Другой вопрос
- 2. Физическим лицам
  - 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
    - 1. Блокировка карты
    - 2. Баланс карты или счёта
      - 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      - 2. Остаток по счёту или вкладу
    - 3. Адреса офисов и банкоматов
    - 4. Реквизиты для пополнения карты
    - 5. Другой вопрос
  - 2. Карта ВТБ 24
    - 1. Вопрос по карте
      - 2. Блокировка карты
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 5. Узнать решение по заявке
      - 0. Другой вопрос
    - 2. Ипотека
      - 2. Оформить ипотечный кредит
      - 0. Другой вопрос
    - 3. Кредиты
      - 1. Досрочное погашение кредита
      - 2. Узнать решение по заявке
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 0. Другой вопрос
    - - 1. Восстановление логина и пароля "ВТБ 24 онлайн"
      - 0. Другой вопрос
    - 5. Адреса офисов и банкоматов
2. Для юридических лиц
- 1. Услуги для малого бизнеса
- 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
3. Отдел тех. поддержки
4. Для физических лиц
- 1. Для действующих клиентов
  - 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
    - 0. Получить пин-код для карты
    - 1. Уже клиент банка
      - 1. Блокировка карты
      - 2. Баланс карты или счёта
        1. Остаток и минимальный платёж по карте
        2. Остаток по счёту или вкладу
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 4. Реквизиты для пополнения карты
      - 5. Другой вопрос
    - 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
    - 3. Ипотека
    - 4. Юридическим лицам
      - 1. Интернет банк
      - 2. Соединение с офисом
    - 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  - 2. Для клиентов ВТБ 24
    - 1. Вопрос по карте
      - 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
      - 2. Блокировка карты
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 4. Получить пин-код к новой карте
      - 5. Узнать решение по заявке
      - 0. Другой вопрос
    - 2. Ипотека
      - 1. Досрочное погашение кредита
      - 2. Оформить ипотечный кредит
      - 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
      - 0. Другой вопрос
    - 3. Кредиты
      - 1. Досрочное погашение кредита
      - 2. Узнать решение по заявке
      - 3. Адреса офисов и банкоматов
      - 0. Другой вопрос
    - 4. Счета, вклады, интернет банк
      - 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
      - 0. Другой вопрос
    - 5. Адреса офисов и банкоматов
- 2. Оформление нового продукта
  - 0. Получить пин-код для карты
  - 1. Уже клиент банка
    - 1. Блокировка карты
    - 2. Баланс карты или счёта
      - 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      - 2. Остаток по счёту или вкладу
    - 3. Адреса офисов и банкоматов
    - 4. Реквизиты для пополнения карты
    - 5. Другой вопрос
  - 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
  - 3. Ипотека
  - 4. Юридическим лицам
    - 1. Интернет банк
    - 2. Соединение с офисом
  - 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
5. Информация об акциях
- 1. Брокерское обслуживание
- 2. Общая информация об акциях
- 3. Текущая стоимость акций
6. Общая информация по исполнительным документам
7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
8. Соединение с сотрудником банка

Клавиша №7 — Нажав цифру “7″, клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц

Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово

Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту

Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.

Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.

Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)

Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:

О стоимости акций ВТБ
О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.

Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением . Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Время ожидания ответа специалиста

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.